مدیرکل امور تربیتی وزارت آموزش و پرورش:
تا یک ماه آینده سامانه مشاوره تلفنی اختصاصی راه‌اندازی خواهد شد
معصومه غفاری
گروه اجتماعی
«خط ملی نماد» با شماره 1570 برای برداشتن فاصله‌ها میان دیدن نشانه و ارائه کمک بموقع ایجاد شده است. این خط رایگان در همه استان‌ها و حتی روستاها از هشت صبح تا نیمه‌شب، تماس دانش‌آموزان، پدر و مادرها و معلمان را به مشاور متخصص وصل می‌کند. متخصصی که کارش فقط با شنیدن تمام نمی‌شود؛ بلکه ارزیابی می‌کند و اگر نیاز بود پرونده را به یکی از مراکز مشاوره حضوری زیر پوشش آموزش‌وپرورش می‌سپارد. نکته‌ای که درباره 1570 کمتر گفته می‌شود این است که ارزش چنین سامانه‌ای با تعداد تماس‌های ثبت‌شده سنجیده نمی‌شود، بلکه دستاوردهای آن با بحران‌هایی که رخ نمی‌دهند؛ با تصمیم اشتباهی که گرفته نمی‌شود و با دانش‌آموزی که در مسیر اشتباه نمی‌ماند سنجیده خواهد شد. هر چند رسیدن به این نقطه دو شرط دارد، اطمینان خانواده‌ها به محرمانه ماندن گفت‌وگو و ظرفیت کافی ساختار مشاوره برای ارائه راهکار عملی برای بحران‌ها، که اگر این دو شرط تأمین شود، 1570 از یک شماره چاپ‌شده روی برگه مدارس به یکی از کم‌هزینه‌ترین سرمایه‌گذاری‌های سلامت روان نسل بعد تبدیل می‌شود؛ سرمایه‌گذاری‌‌ای که سودش را نه در آمار تماس‌ها، بلکه در نسلی سالم در آینده ایران عزیزمان می‌توان اندازه گرفت.
تخصص‌گرایی در پاسخگویی فراتر از یک تماس تلفنی
سمیه ابراهیمی، مدیرکل امور تربیتی وزارت آموزش و پرورش، در تشریح این مهم از گسترش خدمات این سامانه و راه‌اندازی به‌زودی سامانه مشاوره اختصاصی 45 دقیقه‌ای 1570خبر می‌دهد و به «ایران» می‌گوید: «سامانه 1570 یک خط ملی و «اورژانس اجتماعی» است که برخلاف تماس‌های عمومی، پاسخگویان این سامانه صرفاً اپراتور نیستند، بلکه متخصصان حوزه روان‌شناسی و مشاوره در مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری هستند که تحت نظارت مستقیم وزارت آموزش و پرورش تأیید شده و فعالیت می‌کنند.» به گفته ابراهیمی این متخصصان با استقرار 32 پایگاه در سراسر کشور و فعالیت در قالب شیفت‌های مشخص، خدماتی در حوزه‌های تحصیلی، عاطفی، روانی و خانواده ارائه می‌دهند که دقت و اخلاق حرفه‌ای این مشاوران باعث شده تا این خط ملی جایگاه ویژه‌ای در حوزه سلامت روان کسب کند.
مدیرکل امور تربیتی وزارت آموزش و پرورش، با اشاره به اینکه این سامانه در مدیریت بحران‌هایی نظیر فرار از منزل، اعتیاد و تمایلات به خودکشی موفق عمل کرده است، توضیح می‌دهد: «زمان هر تماس در حالت اورژانسی محدود به 15 دقیقه است که امکان پاسخگویی به حداکثر تعداد مراجعین فراهم شود تا با شناسایی و عبور دادن دانش‌آموز از بحران‌های عاطفی و اجتماعی در سریع‌ترین زمان ممکن و به شکل اورژانسی، به مراکز مشاوره حضوری ارجاع داده شوند.»
ابراهیمی از یک تغییر استراتژیک در شیوه ارائه خدمات خبر می‌دهد و می‌گوید: «برای رفع محدودیت زمانی و ایجاد عدالت آموزشی، وزارت آموزش و پرورش در ماه آینده، سامانه مشاوره تلفنی اختصاصی را راه‌اندازی خواهد کرد.» به گفته مدیرکل امور تربیتی وزارت آموزش و پرورش در سامانه جدید 1570، دانش‌آموزان با دریافت نوبت از طریق اپلیکیشن، امکان بهره‌مندی از جلسات مشاوره 45دقیقه‌ای را در چهار حوزه اصلی (کودک و نوجوان، خانواده، تحصیلی و اختلالات روانی) در پنج هفته متوالی خواهند داشت.
