فعالیت‌های اورژانس اجتماعی برای حدود 60 درصد مردم شناخته شده است. در مراسم گرامیداشت بیست و هفتمین سالروز تأسیس اورژانس اجتماعی کشور، سیدجواد حسینی رئیس سازمان بهزیستی کشور با اعلام این مطلب گفت: «391 مرکز اورژانس اجتماعی در کشور فعالیت دارند.» حسینی با بیان اینکه با اجرای یک پژوهش ملی در هفته‌های گذشته، مشخص شد میزان آگاهی مردم از فعالیت اورژانس اجتماعی 60 درصد است، تأکید کرد: «براساس این پژوهش، بیش از 92 درصد افراد آشنا با اورژانس اجتماعی، به این نهاد اعتماد کامل دارند.» رئیس سازمان بهزیستی کشور با اشاره به ارائه خدمات مشاوره و روانشناختی حضوری از سوی بهزیستی به مردم گفت: «در دولت پیشین، یک میلیون و ۴۰۵ هزار و ۸۲۵ مورد از این خدمت به مردم ارائه شد که این رقم در دولت چهاردهم به ۲ میلیون و ۸۵۰ هزار و ۱۵۸ مورد با ۱۰۲ درصد رشد رسیده است.» حسینی با اشاره به خدمات مشاوره و روانشناختی غیرحضوری که از طریق خط صدای مشاور 1480 ارائه می‌شود گفت: «این خدمات از یک میلیون و ۶۴۱ هزار و ۶۹۶ مورد در دولت سیزدهم، طی دو سال فعالیت دولت چهاردهم به ۲ میلیون و ۴۰۱ هزار و ۸۸۱ مورد رسیده که ۱۰۷ درصد رشد داشته است.»

رشد 134 درصدی پرداخت یاری برگ مشاوره به نیازمندان
رئیس سازمان بهزیستی کشور با بیان اینکه در حوزه پرداخت یاری برگ خدمات مشاوره به نیازمندان نیز در دولت پیشین به ۵۹ هزار و ۱۹۰ نفر ارائه شده بود، گفت: «این رقم در دو سال به ۱۳۸ هزار و ۷۱۲ نفر با رشد ۱۳۴ درصدی افزایش یافته، با اینکه در حوزه آسیب‌های اجتماعی نیز تعداد مراکز اجتماع محور از ۶ هزار به بیش از ۱۴ هزار مرکز و تعداد واحدهای صیانت اجتماعی از بهبودیافتگان اعتیاد از ۳۹۰۰ مرکز به ۸۳۰۰ مرکز افزایش یافته است.» حسینی گفت: «در دوره جنگ، ۴۵۰ هزار مداخله حرفه‌ای مؤثر ناشی از جنگ در اورژانس اجتماعی داشتیم که ۲۹ هزار مورد از این مداخلات به شکل میدانی بوده است. در دوران جنگ، مهم‌تر از آواربرداری فیزیکی، تریاژهای ناشی از جنگ و آواربرداری روانی است که ما در اولین فرصت آواربرداری روانی انجام دادیم. پس از دوران جنگ نیز برای چهار استان، برنامه مداخله و آواربرداری روانی ترتیب دادیم و در حال اجرای مداخلات لازم هستیم.»
به گفته رئیس سازمان بهزیستی کشور سال گذشته ۱۲ مرکز اورژانس اجتماعی و طی سه ماهه اول امسال سه مرکز دیگر نیز راه‌اندازی شده است و تا پایان سال حداقل ۹ مرکز دیگر راه‌اندازی خواهد شد، حسینی توضیح داد: «در شرایط جنگی نیز ۲۹ ون آمبولانس را به ناوگان اورژانس اجتماعی اضافه کردیم و تا آخر سال این روند ادامه دارد و امید است ۱۰۵ ون آمبولانس دیگر را تجهیز کنیم.»
او با اشاره به راه‌اندازی گام اول پایگاه مرکز کنترل عملیات اورژانس اجتماعی (EOC) تأکید کرد: «رصد لحظه‌ای، تولید گزارش با هوش مصنوعی و اجرای «روند پژوهشی» از جمله کارکردهای این پایگاه است.»
رئیس سازمان بهزیستی کشور با اشاره به ضرورت تدوین طرحی با مؤلفه‌های استانداردسازی نیروی انسانی، استانداردسازی فضا، استانداردسازی تجهیزات و وسایل و استانداردسازی فرآیندهای اثربخش‌تر برای اورژانس اجتماعی گفت: «اورژانس اجتماعی یکی از مؤثرترین برنامه‌های بعد از انقلاب برای کنترل آسیب‌های اجتماعی و پناهگاه امن و وجدان بیدار جامعه در مقابله با بحران به شمار می‌رود.» 
آمادگی مجلس
 برای همکاری با بهزیستی
علی جعفری آذر نایب رئیس کمیسیون اجتماعی مجلس شورای اسلامی نیز در این مراسم گفت: «اگر شرایط اقتصادی، خانوارها با درآمدهای پایین را اذیت می‌کند، این شرایط برای معلولان به مراتب بدتر است.» او با بیان اینکه این آمادگی وجود دارد که اگر بهزیستی پیشنهادی در حوزه‌هایی نیاز به تدوین قانون، تأمین اعتبار و بازتعریف مأموریت دارد، در این زمینه‌ها همکاری کنیم، گفت: «آسیب‌های اجتماعی در جامعه در حال افزایش است بنابراین باید کمک کنیم که مردم زندگی همراه آرامش و آبرومند داشته
 باشند.»
پیشگیری؛ رمز کنترل بحران اجتماعی
سیدامیر مرتضوی قائم مقام معاونت اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه هم در این نشست، علت شناسی را رمز پیروزی پیشگیری از بحران اجتماعی دانست و گفت: «برای کنترل بحران‌های اجتماعی، پیش‌بینی‌های ‌اولیه با رویکرد پیشگیری‌های فرهنگی و اجتماعی از مراحل مهم به شمار می‌رود.» او گفت: «قبل از ایجاد بحران، باید کاری کنیم که اصلاً آن بحران شکل نگرفته باشد. برای اینکه بتوانیم در این حوزه موفق باشیم، باید در حوزه‌های مورد مداخله مانند کودک آزاری، همسرآزاری، اقدام به خودکشی، فرار از منزل یا سایر موارد، علت‌شناسی کنیم. اگر بتوانیم آسیب شناسی کنیم در خیلی از موارد می‌توانیم قبل از وقوع بحران، پیشگیری کنیم، این امر، یک نکته کلیدی است که در قانون آیین دادرسی کیفری هم به آن تأکید شده است.» مرتضوی با بیان اینکه مؤلفه دوم در پیشگیری از وقوع بحران اجتماعی، توجه به امر آموزش است، گفت: «یکی از اصولی که قوه قضائیه خیلی به آن اهمیت می‌دهد، اصول گزارش است؛ یعنی تمام جنبه‌های گزارش فوق‌العاده مهم است. بنابراین اگر گزارش تهیه می‌شود، باید تمام ابعاد در آن گزارش بیاید که یکی از ابعاد مهم، موضوع حقوقی قضیه است. اگر قرار باشد پرونده‌ای تشکیل بشود و این پرونده به سرانجام هم برسد باید بعد حقوقی گزارش در آن لحاظ شده باشد.» او با اشاره به فعالیت مجتمع‌های شوق زندگی در ۲۷ استان کشور، گفت: «یکی از مأموریت‌های این مجتمع‌ها برای افراد در معرض آسیب یا مخاطرات جانی است و مداخلات در بحران‌های اجتماعی باید بهنگام باشد.»

فعالیت 391 مرکز اورژانس اجتماعی در کشور
سلمان حسینی رئیس مرکز فوریت‌های اجتماعی، پیشگیری از آسیب‌ها و بازتوانی اعتیاد سازمان بهزیستی نیز با اشاره به اینکه 391 مرکز اورژانس اجتماعی در سراسر کشور فعالیت دارند، گفت: «اورژانس اجتماعی با شماره 123 در ساده‌ترین حالت برای بسیاری از مردم «یک شماره» است اما برای کسی که در لحظه سخت بحران اجتماعی با آن تماس می‌گیرد به معنای بودن یک گوش شنوا، یک فرد پاسخگو و کمک در صورت نیاز است.» به گفته حسینی، مأموران اورژانس اجتماعی به دل بحران‌ها می‌روند و بخش زیادی از تلاش‌های آنها در گزارش‌ها دیده نمی‌شود. او گفت: «پیگیری پرونده‌ها بعد از پایان روز کاری، ساعت‌ها، روزها و ماه‌ها ذهن آنها را درگیر می‌کند. این تلاش‌های بی‌سر و صدا، اورژانس اجتماعی را زنده نگه داشته است.»
رئیس مرکز فوریت‌های اجتماعی، پیشگیری از آسیب‌ها و بازتوانی اعتیاد گفت: «برای تلطیف روحیه مأموران اورژانس اجتماعی، برنامه خودمراقبتی تدوین شده که از مهرماه کلید می‌خورد. یکی دیگر از برنامه‌ها در نیمه دوم امسال نیز برنامه سوپروایزری است. این برنامه در راستای تسهیل و تسریع ارائه خدمات به گروه هدف اورژانس اجتماعی اجرا می‌شود؛ با تربیت سوپروایزر، اثربخشی مداخلات اورژانس اجتماعی بیشتر خواهد شد.»