سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری از الزام شرکت‌های هواپیمایی به تسریع در استرداد وجوه بلیت پروازهای لغو شده خبر داد.
به گزارش سازمان هواپیمایی کشوری، محمدحسین مصحفی در نشستی با معاونان بازرگانی شرکت‌های هواپیمایی، بر تسریع در بازگرداندن وجوه بلیت پروازهای لغو شده به مسافران تأکید کرد.
وی گفت: « رعایت حقوق مسافر از اولویت‌های این سازمان به شمار می‌رود و ضروری است وجوه بلیت‌های صادرشده پیش از ۹ اسفند ۱۴۰۴ که پروازهای آنها با توجه به شرایط جنگی لغو شده، در کمترین زمان ممکن به حساب هموطنان بازگردانده شود.»
مصحفی همچنین از شرکت‌های هواپیمایی خواست نسبت به ارائه آمار درست و به‌موقع در خصوص تعداد بلیت‌های فروخته شده به منظور سروسامان دادن به وضعیت بازار اقدام کنند و گفت: «سازمان هواپیمایی کشوری برای اقناع و کسب رضایت مسافران و البته با لحاظ شرایط اقتصادی شرکت‌های هواپیمایی، راهکارهایی برای حل این موضوع در نظر گرفته که ضروری است شرکت‌های هواپیمایی نسبت به اتخاذ یکی از این راهکارها به منظور پاسخ به مطالبات مسافران اقدام کنند.»
سرپرست دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری پیشنهاد کرد:« به دلیل تعدیل هزینه‌های حمل ونقل پس از پایان جنگ، قیمت بلیت پرواز لغو شده برای مسافر توسط شرکت هواپیمایی گارانتی شده و به مدت یک سال قابل استفاده برای پرواز تعریف شود و مسافر بدون پرداخت مابه التفاوت نرخی حتی با اولویت رزرواسیون بتواند از این بلیت استفاده کند.»
وی با اشاره به اینکه مسافر باید اطمینان یابد که از راهکار ارائه شده زیان نخواهد دید، افزود: «همچنین شرکت‌های هواپیمایی می‌توانند به مسافر اطمینان دهند که بتواند از وجه بلیت به علاوه درصدی اضافه به عنوان اعتبار برای خرید بلیت در هر مسیری در زمان از سرگیری پروازها استفاده کند.»
مصحفی تصریح کرد: «ارائه حواله خرید به مسافر با قابلیت قابل انتقال به غیر نیز از دیگر راهکارهای پیشنهادی به شمار می‌رود و در صورت عدم استفاده از حواله مذکور برای خرید بلیت، در پایان سررسید اعتبار آن مبلغ مذکور به صورت نقدی استرداد خواهد شد.»
وی با اشاره به اینکه اعتمادسازی بین مشتریان و شرکت‌های هواپیمایی در زمان جنگ یکی از مؤثرترین اقدامات به منظور حفظ مسافرین پس از جنگ است، تأکید کرد: با این اقدام با عبور از این شرایط، رضایت مسافران حاصل شده و این امر به منزله یک نوع بازاریابی است.
این مقام مسئول در خاتمه به حفظ و نگهداشت نیروی انسانی شاغل در شرکت‌های هواپیمایی در این روزهای سخت و ارزش‌گذاری به خدمات آنها تأکید کرد و گفت: «در صورت رعایت این موضوع، سازمان هواپیمایی کشوری نسبت به اعطای اولویت‌هایی بیشتر متناسب با عملکرد شرکت‌های هواپیمایی از لحاظ مسیرهای پروازی و مجوز پروازها اقدام خواهد کرد.»