یاسمن صادق شیرازی
گروه خودرو

حملات اخیر اسرائیل و آمریکا به ایران، علاوه بر داغدار کردن خانواده‌های بسیاری، خساراتی را نیز بر دارایی‌های شهروندان وارد کرد. در حالی که همچنان مهم‌ترین اولویت اصلی مسئولان و نیروهای امدادی، رسیدگی به وضعیت آسیب‌دیدگان و برآورد خسارت‌های وارد شده است، پرسش دیگری این روزها ذهن بسیاری از مردم را به خود مشغول کرده است و آن اینکه آیا صنعت خودروسازی کشور در جریان این حملات به وعده‌ها و وظیفه خود عمل می‌کند؟ وضعیت تولید، تحویل و خدمات پس از فروش خودروها به چه شکل است؟
البته باید گفت این نگرانی‌ها، زمانی شدت گرفت که در چند روز گذشته اخباری مبنی بر آسیب‌دیدگی جدی برخی کارخانه‌های خودروسازی منتشر شد. این خبرها، چشم‌انداز تحویل خودروها را به مشتریانی که ماه‌ها در انتظار خودروهای خود بودند، عملاً در هاله‌ای از ابهام فرو برد. به همین دلیل در این گزارش تلاش کردیم تا آخرین وضعیت تولید و تحویل خودروها را در چند خودروسازی بزرگ کشور جویا شویم و ببینیم آیا این تنش‌ها، روند تحویل خودروها را با چالش جدی مواجه خواهد کرد؟ همچنین، نکته مهم‌تر اینکه این شرکت‌ها چه تمهیداتی برای عبور از این شرایط سخت اندیشیده‌اند؟

همچنان وفادار به تعهدات
درحالی‌که طی هفته گذشته تعداد زیادی از ادارات و شرکت‌ها به علت شرایط موجود با تعطیلی و کاهش ساعات کاری مواجه بودند، آخرین پیگیری‌های گروه خودرو «ایران» نشان می‌دهد، کرمان موتور نه‌تنها تولید و تحویل خودروها را متوقف نکرده، بلکه با وجود کاهش ساعات کاری، همچنان به تعهدات خود به مشتریانش وفادار مانده است.
مصطفی جعفری، معاون بازاریابی و فروش این شرکت، در گفت‌وگو با «ایران» ضمن تشریح جزئیات آخرین روند تولید و تحویل خودروها، بر تلاش مضاعف این مجموعه در شرایط سخت و دشوار کنونی تاکید می‌کند. جعفری با اشاره به کاهش ساعات کاری از سه شیفت شبانه‌روزی به یک شیفت فعال در روز به دلیل شرایط موجود، می‌گوید: «این موضوع به‌ هیچ‌وجه به معنای توقف در تحویل خودروها نیست. به‌طوری‌که، ما با وجود تمام محدودیت‌ها، طبق برنامه و تعهداتمان، خودروها را به دست مشتریان رساندیم. حتی در هفته‌ای که بسیاری از ادارات تعطیل بودند، مراکز تحویل خودروی کرمان موتور در تهران و سایر شهرستان‌ها به‌طور فعال به کار خود ادامه دادند و حتی عملیات حمل خودرو به مقاصد مختلف نیز بدون هیچ مشکلی انجام شده است.»

تحویل بیش از هزار دستگاه خودرو در هفته‌ای پرتلاطم
او در ادامه از تحویل بیش از هزار دستگاه خودرو به مشتریان در هفته گذشته که هفته‌ای به‌ نسبت پرتلاطم هم بود، خبر می‌دهد و می‌گوید: «این روند البته با چالش‌هایی نیز همراه بود که مهم‌ترین آن، قطعی اینترنت و اختلال در برخی سامانه‌های دولتی است.»
معاون بازاریابی و فروش کرمان موتور، اختلال در سامانه‌هایی نظیر گواهی اسقاط و شماره‌گذاری خودروها را مانع اصلی در کند شدن روند کاری این شرکت عنوان می‌کند و می‌گوید: «علی‌رغم ظرفیت بالای شرکت برای تحویل خودرو، این اختلالات، فرآیندها را با کندی مواجه کرده است.»

خدمات پس از فروش
بدون وقفه و در دسترس
او همچنین به دیگر چالش‌های پیش روی خودروسازان اشاره می‌کند و می‌گوید: «هرچند در ارسال قطعات به شهرستان‌ها کمی کندی مشاهده شده بود، این مسأله نیز اکنون برطرف شده و خدمات پس از فروش در شهرستان‌ها بدون وقفه در حال انجام است.» با تشدید نگرانی‌ها پیرامون احتمال تعطیلی مراکز و خدمات پس از فروش خودرو، شهروندان در سراسر کشور با دغدغه‌ای جدی روبه رو شده‌اند. این نگرانی به‌ویژه برای کسانی که به دلیل شرایط موجود مجبور به ترک خانه‌های خود و سفر شده‌اند، اهمیت دوچندانی پیدا کرده است. در طول سفر، پرسش‌های متعددی در خصوص وضعیت خدمات پس از فروش خودروها در صورت بروز نقص فنی مطرح می‌شود. این ابهام، اضطراب ناشی از خرابی احتمالی خودرو در جاده‌ها را افزایش می‌دهد.

تحویل خودروها
در ساپیا ادامه دارد
تحویل خودروهای شرکت سایپا نیز بدون هیچ وقفه‌ای طبق روال معمول در حال انجام است. در هفته گذشته نیز فرآیند تحویل خودروها به مشتریان ادامه داشت و واحدهای فروش شرکت فعال بودند. عملیات مربوط به تکمیل و آماده‌سازی خودروها هم با نظم همیشگی پیش می‌رود و برنامه‌ کاری بخش‌های مختلف شرکت در مسیر عادی خود ادامه دارد. روز گذشته نیز مراسم قرعه‌کشی آخرین طرح فروش فوق‌العاده چهار محصول گروه خودروسازی سایپا با حضور نمایندگان نهادهای نظارتی برگزار شد. برای منتخبان طرح‌های مختلف از جمله طرح عادی، طرح حمایت از جوانی جمعیت و طرح جایگزینی خودروهای فرسوده، پیامک واریز وجه ارسال شد. همچنین متقاضیان می‌توانند نتیجه قرعه‌کشی را از طریق وب‌سایت این شرکت مشاهده کرده و در مرحله بعد، فرآیند پرداخت وجه خود را تکمیل کنند.

تسریع تحویل خودروها
حتی در روزهای سخت
درحالی‌که صنعت خودروسازی این روزها با چالش‌های متعددی دست و پنجه نرم می‌کند، فردا موتور از جمله دیگر خودروسازهایی است که عزم خود را جزم کرده تا با افزایش ظرفیت‌ها، روند تحویل خودرو به مشتریان را سرعت بخشد. تا جایی که محمدرضا آریان‌نژاد، معاونت بازاریابی گروه صنعتی فردا موتور، در گفت‌وگو با «ایران» ضمن تشریح آخرین وضعیت تولید و تحویل خودروها در این شرکت، بر تلاش مضاعف مجموعه حتی در روزهای تعطیل برای تحقق مطالبات مشتریان تأکید می‌کند. او با اشاره به برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته، می‌گوید: «حتی در روزهای سخت کنونی، فردا موتور با تمام توان در تلاش است تا تعهدات خود را به مشتریان عملی کند. برهمین اساس، در نظر داریم در روزهای تعطیل نیز خطوط تولید و تحویل را فعال نگه داریم تا روند تحویل خودروها با سرعت بیشتری پیش برود.» 

از سمنان تا بروجرد
خطوط تولید در مدار
آریان‌نژاد در خصوص وضعیت خطوط تولید این شرکت خودروسازی توضیح می‌دهد: «خط تولید کارخانه سمنان طبق روال عادی به فعالیت خود ادامه می‌دهد. کارخانه بروجرد نیز که پیش از این در جریان جنگ ۱۲روزه دچار آسیب شده بود، با احتیاط بیشتری فعالیت خود را از سر گرفته است. با این حال، واحد فروش، تولید و خدمات پس از فروش این خودروساز به‌طور کامل فعال بوده و هیچ‌گونه مشکلی در این بخش‌ها وجود ندارد.»
تعهدات پایانی سال؛ اولویت اصلی
در این روزهای پرالتهاب که برخی خبرها حاکی از آسیب به برخی از زیرساخت‌های خودروسازان است، آریان‌نژاد تاکید می‌کند: «با وجود این اخبار نگران‌کننده،  تلاش خود را برای انجام تعهداتمان تا پایان سال با جدیت ادامه می‌دهیم. هرچند ممکن است چالش‌هایی در این مسیر وجود داشته باشد، اما این چرخه تولید و تحویل، حتی در تعطیلات هفته گذشته نیز، هرگز متوقف نشده است.»

برش

با وجود حملات دشمن
خدمات پس از فروش ایران‌خودرو متوقف نشد

پیگیری‌ها از ایران‌خودرو هم حاکی است، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو از زمان آعاز حملات دشمن به کشورمان، به صورت مستمر درحال ارائه خدمات به هموطنان در سراسر کشور است و همچنین امدادرسانی به خودروها در تمام جاده‌های کشور توسط شرکت امداد ایران‌خودرو ادامه دارد. این درحالی است که تعمیرگاه مرکزی شماره یک ایران‌خودرو که در روزهای اخیر با وجود شرایط جنگی در کشور مشغول خدمات‌رسانی به هموطنان بود، در جریان حمله دشمن صهیونی آمریکایی به ساختمان مجاور آن در روز شنبه، آسیب دید. تعمیرگاه یادشده که در روزهای اخیر به شکل پیوسته در حال ارائه خدمات به هموطنان بوده است، در زمان حضور پرسنل فنی و مراجعه‌کنندگان، درپی حملات به ساختمان مجاورش، آسیب جدی دید که براثر آن، خساراتی به مجموعه وارد شد و چند نفر از کارکنان نیز مجروح شدند. اقدامات اولیه برای ایمن‌سازی مجموعه تعمیرگاه مرکزی و ادامه خدمت‌رسانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن، بلافاصله پس از این اتفاق، آغاز شد.