در شرایط پرمخاطره و بحرانی، توجه ویژه به وضعیت افراد آسیب‌پذیر از جمله زنان سرپرست خانوار که بار تأمین هزینه‌های زندگی را به دوش می‌کشند، امری ضروری و حیاتی است. سازمان بهزیستی کشور به عنوان متولی رسیدگی به این گروه‌های هدف، با برنامه‌ریزی‌های دقیق و استفاده از ظرفیت‌های مردمی و مؤسسات خیریه، اقدامات گسترده‌ای را در این زمینه انجام داده است.
سید جواد حسینی، معاون وزیر و رئیس سازمان بهزیستی، در گفت‌و‌گو با خبرنگار ما اعلام کرد که بلافاصله پس از آغاز تجاوزات نظامی رژیم صهیونیستی، ستاد هماهنگی مدیریت بحران در چهار سطح ملی، استانی، شهرستانی و مراکز تشکیل شد. کل کشور به پنج قطب تقسیم و هر استان معین، مسئول حمایت از استان‌های درگیر بحران شد. همچنین در سطح شهرستان‌ها نیز تقسیم‌بندی مشابهی انجام گرفت تا مدیریت بحران به صورت مؤثر و منسجم اجرا شود.

انتقال مراکز آسیب‌پذیر به مناطق امن
در این شرایط بحرانی، بیش از ۲۵۰۰ ظرفیت خالی و امن شناسایی شد و ۶۵ مرکز و مؤسسه از مناطق آسیب‌پذیر به مناطق امن منتقل شدند که ۴۰ مرکز از این تعداد مربوط به تهران بود. این اقدام باعث حفظ سلامت مددجویان و کارکنان این مراکز شد.

حمایت ویژه از زنان سرپرست خانوار
یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان بهزیستی، رسیدگی به وضعیت زنان سرپرست خانوار است. در تهران، ظرفیت ۲۵ مؤسسه بزرگ خیریه برای مداخلات بحران مشخص و بیش از ۲۰ هزار اسکان اضطراری توسط این مؤسسات فراهم شده است. همچنین به ۲۵۰۰ مرکز مثبت زندگی مأموریت رسیدگی به امور این زنان سپرده شد. مجوز مراکز به صورت خودکار تمدید و بیمه پایه درمان برای ۷۷۲ هزار مددجو تمدید شد.

آموزش و توانمندسازی در مدیریت بحران
۱۳۶ دوره آموزشی مرتبط با مدیریت بحران در سراسر کشور برگزار شد که بیشترین آنها در تهران بود. این دوره‌ها شامل موضوعاتی مانند تنظیم هیجانات کودکان، مدیریت اضطراب، تکنیک‌های آرام‌سازی، نکات ایمنی، مهارت کنترل استرس، امداد و نجات و کمک‌های اولیه بود. بیش از ۲ هزار نفر از فرزندان تحت سرپرستی و عوامل آنها، ۱۳۷۲ مربی مراکز و ۲۱۷ نفر از همکاران تخصصی در این دوره‌ها شرکت کردند.

خدمات مشاوره‌ای و روانشناختی رایگان
حسینی تأکید کرد که استفاده عمومی از خدمات مشاوره‌ای، روانشناختی و مددکاری و همچنین فعالیت‌های داوطلبانه اجتماع‌محور، یکی از مهم‌ترین نکات در مدیریت بحران بوده است. ظرفیت ۱۴۸۰ مرکز در سراسر کشور بویژه در استان‌های درگیر به صورت شبانه‌روزی فعال شده و خدمات رایگان ارائه می‌دهند. در تهران، امکان ارائه خدمات مشاوره‌ای از طریق تبلت و ارتباط مستقیم با مددکاران در منازل فراهم شده است.

بهره‌گیری از ظرفیت داوطلبان و گروه‌های مردمی
شبکه داوطلبان روانشناس از دانشگاه‌ها، نظام پزشکی و انجمن‌های علمی نیز فعال شده و تاکنون نزدیک به ۱۷ هزار تماس دریافت شده که ۲۵۰۰ مورد مربوط به عوارض ناشی از جنگ بوده است. اورژانس اجتماعی با خط تلفن ۱۲۳ در ۳۸۱ منطقه کشور، بیش از ۴۶۵۰ نیروی مددکار، مشاور و روانشناس را در خدمت دارد.
همچنین گروه‌های داوطلب حرفه‌ای مانند «محب» با ۳ هزار نیروی داوطلب در قالب ۹۱۴ تیم، گروه‌های سلامت روان، مانا، خاتم، همیار زنان و گروه‌های خرد مالی نیز به کمک سازمان آمده‌اند. در مجموع، ۱۱ هزار گروه داوطلب با ۱۰۵ هزار عضو در بهزیستی فعال هستند که نقش مهمی در حمایت از مناطق آسیب‌دیده و پناهگاه‌ها ایفا می‌کنند.

ضرورت بازنگری قانون مدیریت بحران
رئیس سازمان بهزیستی کشور با اشاره به اینکه قانون مدیریت بحران بیشتر برای بلایای طبیعی تدوین شده، خواستار بازنگری این قانون با رویکردی جامع‌تر و متناسب با شرایط جنگی شد. او بر اهمیت اسکان اضطراری، پناهگاه‌ها، سلامت روان اجتماعی، اطلاع‌رسانی و مدیریت افکار عمومی و استفاده از ظرفیت تشکل‌های غیردولتی و محلات تأکید کرد.
 
طرح «سلام»؛ سلامت اجتماعی محله‌محور
حسینی در پایان گفت: «طرح سلام که سلامت اجتماعی محله‌محور است، باید با توجه به شرایط جدید دوباره به استان‌ها ارسال و با قدرت بیشتری اجرا شود تا مشارکت خانواده‌ها و محله‌ها در مدیریت بحران افزایش یابد.»
سازمان بهزیستی کشور با بهره‌گیری از ظرفیت‌های گسترده مردمی، مؤسسات خیریه و نیروهای متخصص، نمونه‌ای موفق در مدیریت بحران و حمایت از آسیب‌دیدگان بویژه زنان سرپرست خانوار ارائه داده است؛ الگویی که می‌تواند در شرایط مشابه سایر کشورها نیز مورد استفاده قرار گیرد.